【追記あり】顧客管理(CRM)とは何か?〜顧客体験の最大化

以前の顧客管理には顧客台帳が使われていました。これにはカルテのような帳票が閉じられていて、これにお客様ひとりひとりの連絡先や好み、家族構成、購入された商品の履歴を書いていくものでした。さて、現代における具体的な戦略を持った顧客管理とはどんな方法でしょうか?