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NPS®とは「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。「顧客満足度」はあくまでも現時点での数値化ですが、NPS®は「他社へ勧める」などの未来の行動を点数化するため、今後の収益性と連動すると考えられています。
はじめまして、僕はアシマと申します。一部ではサイト管理者と激似との噂もありますが、ご存知の方はくれぐれも内密に。ビジネスにお役立ていただける記事をどんどん書いていきますので、宜しくお願いします。
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