【図解】サービスマーケティングの考え方〜7Pのフレームワークを解説

マーケティングを実施するうえで重要なことは、まず自社の市場機会を特定し、それをどのようなセグメントの誰に、どのような価値として提供していくかという「STP」戦略を考えることです。

STPとは、「セグメンテーション」「ターゲティング」「ポジショニング」の頭文字を取ったものです。

このSTP策定をさらに細かなプロセスに細分していくことで、顧客視点の戦略をさらに深く考えていくことができます。それについてはこちらの記事をご覧ください。

そしてそれに準じたどんなサービスを構築していくかを考える実行戦略が「マーケティングミックス」です。

基本的なマーケティングミックスは
「Product」「Price」「Promotion」「Place」
の 4P から考えていきます。

今回はこの「マーケティングミックス」の部分について深堀りしていきます。

具体的に言うと、マーケティングミックスとは縦軸で設定したSTP戦略を具現化し、実行段階へ移していくために行われます。

STPで定まったターゲットに対して、どのような製品（Product）をどのような価格（Price）で、どのような手法で伝達（Promotion）し、どのような手法（Place）で届けるか策定していきます。

とてもシンプルな手法に見えるのですが、実際にやってみると奥が深く、まずどういう基準で製品（Product）を考えていくかで躓いてしまうことが多いのです。

そこで、せっかく前段のSTP戦略でターゲットの便益を深く知ったわけですから、ここで一旦顧客視点に立ってみることにしましょう。