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CX(顧客体験)

顧客体験(カスタマーエクスペリエンス「CX」)とは、顧客が製品やサービスと接点(タッチポイント)を持ち、興味を持った時から、購入して利用継続するまでのすべての企業との接点(タッチポイント)と、それに基づき顧客が企業に対して持つ評価を指します。